Enterprise Europe Network Constanta
Consultare publica privind clasificarea si raportarea reclamatiilor consumatorilor
19-08-2009 Termen: 05.10.2009
Comisia Europeana a lansat un proiect pentru o metoda de clasificare si raportare a reclamatiilor consumatorilor la nivel UE, invitand cetatenii UE sa transmita observatii privind propunerea.
Proiectul prezentat de catre Comisie cuprinde o modalitate standardizata de inregistrare a unei reclamatii, folosind un cadru comun de criterii pentru clasificarea cazurilor.
Criteriile includ, de exemplu, metoda de vanzare (e.g. prin magazin sau online), tipul de intreprindere (e.g. un supermarket sau o statie de benzina) si categoria de produs (e.g. produse electronice sau asigurari de viata). Cadrul este destinat a fi folosit de catre parti terte care inregistreaza reclamatii, e.g. autoritati nationale pentru consumatori, organizatii ale consumatorilor, ombudsmen, comitete pentru reclamatii sau organisme de reglementare. Organizatiile pot alege sa foloseasca sistemul de clasificare si sa transmita Comisiei datele de care dispun pe baza de voluntariat. Comisia va publica apoi datele prin intermediul tabloului de bord al pietelor de consum.
Autoritatile nationale si organismele de reglementare ar trebui sa fie capabile sa raspunda mai rapid la noile tendinte, datorita unei imagini mai complete a propriilor piete si unei comparatii mai usor de realizat cu alte tari.
Sunt asteptate opinii din partea organizatiilor si autoritatilor publice, mai ales a celor implicate in preluarea si solutionarea acestora. Dupa analiza observatiilor, Comisia va recomanda o metodologie finala armonizata care sa poata fi aplicata de un numar cat mai mare de organizatii.
Textul complet al comunicării, documentul de lucru al serviciilor Comisiei cu proiectul de metodologie şi chestionarul online:
http://ec.europa.eu/yourvoice/consultations/index_en.htm
http://ec.europa.eu/consumers/strategy/complaints_en.htm
Detalii contact:
Responsible service: DG Health and Consumer Affairs, Unit B1 – Consumer Markets
Contact person: Mr Akis Kyriacou
E-mail: SANCO-consumercomplaints@ec.europa.eu
Telephone: 0032 229 95403
|
Vizitati site-ul ERBSN la adresa:
www.enterprise-europe-erbsn.ro
 |
Programul
departamentului
Program 2010
.jpg){kind=small}
